Häufige Fragen

Sie haben ein günstigeres Angebot eines anderen Steinhändlers? Senden Sie es uns einfach per E-Mail oder mit Ihrer Anfrage zu. Wir prüfen Vergleichbarkeit (Steinsorte, Qualitätsstufe, Bearbeitung, Lieferleistung) und erstellen innerhalb von 24 Stunden ein schriftliches Gegenangebot, das den Konkurrenzpreis unterbietet. Voraussetzung ist, dass die Leistungen wirklich vergleichbar sind. Bei deutlich anderer Qualität erklären wir Ihnen den Unterschied transparent.

Falls das Vergleichsangebot bereits abgelaufen ist, eine andere Steinqualität enthält oder Leistungen wie Lieferung oder Aufmaß ausschließt, weisen wir Sie offen darauf hin und unterbreiten ein eigenes Festpreis-Angebot mit allen Leistungen inkludiert. Wir tricksen nicht mit Kleingedrucktem. Wenn ein Vergleich nicht passt, sagen wir es ehrlich. Häufig stellt sich heraus, dass ein vermeintlich günstigeres Angebot bei genauer Betrachtung teurer war.

Ja, sofern es sich um vergleichbare Naturstein-Qualität handelt und nicht um beschichtete Imitationen, Keramik oder Restposten unbekannter Herkunft. Bei reinem Online-Versand ohne Bemusterung weisen wir darauf hin, dass die Farbtreue nicht garantiert ist. Wir liefern nach persönlich ausgewähltem Block. Innerhalb dieser Vergleichsbasis unterbieten wir aber jedes Online-Angebot.

In in vielen Fällen ja. Möglich wird das durch Direktimport ohne Zwischenhändler, eigene Werkstätten und langjährige Beziehungen zu Steinbrüchen. Sollten wir in Ausnahmefällen nicht unterbieten können (etwa wenn ein Wettbewerber zu Selbstkostenpreisen abverkauft), sagen wir das offen und erklären den Hintergrund. Für unsere Kunden zählt am Ende nicht der theoretische Preis, sondern die tatsächliche Endleistung inklusive Qualität, Lieferzeit und Service.

Idealerweise das schriftliche Angebot des Mitbewerbers als PDF mit Steinsorte, Maßen, Stärke, Oberflächen-Bearbeitung, Kantenausführung und Liefer-/Montageleistungen. Falls Ihnen nur eine Preisangabe vorliegt, hilft auch ein Screenshot oder Foto. Wir melden uns dann zur Klärung der Details. Wichtig sind drei Eckdaten: Steinsorte, Bearbeitungsumfang und Lieferleistung. Mit diesen drei Angaben können wir innerhalb weniger Stunden ein verbindliches Gegenangebot erstellen.

Standard-Lieferzeit beträgt 4 Wochen ab schriftlicher Auftragsbestätigung. Diese Zeit deckt Block-Auswahl, Zuschnitt, Oberflächenbearbeitung, Qualitätskontrolle und versicherten Transport ab. Bei besonders seltenen Sorten oder Großprojekten über 50 m² können 5 bis 6 Wochen erforderlich sein. Das wird Ihnen vorab transparent kommuniziert. Eilige Aufträge sind in Ausnahmefällen in 10 bis 14 Tagen möglich, wenn die Sorte aus deutschem Lager verfügbar ist.

Bei Lieferverzug, den wir zu vertreten haben, gewähren wir einen einmaligen Nachlass von 5% auf den Auftragswert. Diese Pauschale ist in unseren AGB schriftlich geregelt. Bei erheblicher Überschreitung der Lieferzeit gelten zusätzlich die gesetzlichen Rücktrittsrechte. Verzögerungen aus höherer Gewalt, durch Logistikpartner oder aus der Sphäre des Kunden (etwa nicht erteilte Freigaben oder verspätete Anzahlung) verlängern die Lieferfrist entsprechend.

Ja, wir liefern in die gesamte EU sowie in die Schweiz, nach Großbritannien und Norwegen. Standardrouten gehen nach Österreich, Schweiz, Frankreich, Benelux und Skandinavien. Außerhalb der EU klären wir Zoll, Mehrwertsteuer und Speditionspartner mit Ihnen individuell. Bei Großprojekten in Übersee organisieren wir auch Container-Verschiffung direkt vom Mittelmeerhafen.

Platten werden auf gepolsterten A-Frames oder in stabilen Holzkisten transportiert, mit Schaumstoff-Distanzhaltern zwischen jeder Platte. Kanten sind mit speziellen Eckschutzprofilen geschützt. Der gesamte Transport ist über unsere Transportversicherung abgedeckt. Bei Transportschäden gibt es kostenfrei Ersatz. Größere Lieferungen erfolgen mit eigenem Kran-LKW oder Spezialspedition für Naturstein, niemals mit Standard-Paketdiensten.

Die Lieferkosten richten sich nach Gewicht, Entfernung und benötigtem Equipment. In Deutschland kalkulieren wir Lieferungen typischerweise zwischen 150 und 450 Euro für Privatkunden. Bei Aufträgen über 5.000 Euro ist die Lieferung innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenfrei. Die genauen Kosten sind in jedem Festpreis-Angebot transparent ausgewiesen. Keine versteckten Aufschläge bei Auslieferung.

Für schwere Platten (Großformat-Bodenplatten, Küchenarbeitsplatten über 60 kg) bieten wir Lieferungen mit Kran-LKW oder Hebebühne an. Auch Lieferungen in obere Stockwerke organisieren wir auf Wunsch, entweder über Treppenhaus mit Spezial-Trolley oder per Kran über den Balkon. Bitte teilen Sie uns die Zugangssituation (Geschoss, Treppenhausbreite, Aufzug, Anfahrtssituation) bei der Anfrage mit, damit wir das passende Equipment einplanen.

Für Küchenarbeitsplatten empfehlen wir Granit oder Quarzit. Beide sind säure-, hitze- und kratzfest. Granit ist preislich attraktiver, Quarzit (z. B. Taj Mahal, Macaubas) bietet marmorartige Optik bei höchster Härte. Marmor ist optisch wunderschön, aber säureempfindlich (Rotwein, Zitrone hinterlassen Flecken). Nur für Liebhaber, die diese Patina als Charakter schätzen. Quarzkomposit (Silestone, Caesarstone) ist eine pflegeleichte Alternative für Skeptiker.

Im Bad ist Marmor klassisch und elegant: Carrara, Calacatta oder Travertin schaffen eine Spa-Atmosphäre. Da im Bad selten saure Substanzen einwirken, ist Marmor hier unproblematisch, sofern eine Imprägnierung erfolgt. Granit ist im Bad ebenfalls möglich, wirkt aber häufig technisch-kühler. Für Duschbereiche empfehlen wir gebürstete oder geschliffene Oberflächen wegen der Rutschfestigkeit. Wichtiger als die Wahl Marmor/Granit ist die richtige Oberflächenbehandlung.

Frostsicher sind Granit, Basalt, Quarzit, Porphyr und die meisten harten Sandsteine sowie ausgewählte Travertine. Marmor ist nur bedingt frostsicher und sollte für Außenbereiche in Mitteleuropa nur mit speziellem Imprägniersystem verwendet werden. Wichtig ist die Wasseraufnahme (DIN EN 12407): unter 0,5 % gilt als frostfest. Wir liefern zu jedem Stein das Prüfzertifikat. So können Sie sich auf die Frostbeständigkeit verlassen, auch nach 50 Wintern.

Quarzit ist ein Naturstein: metamorphes Gestein aus Sandstein, extrem hart und in Schönheit dem Marmor ähnlich. Quarz ist das Mineral selbst, kommt in Naturstein vor. Quarzkomposit (auch "Quarz" genannt im Marketing) ist ein Kunstprodukt aus 90 % zerkleinertem Quarz und 10 % Polyesterharz, pflegeleichter, aber nicht hitzefest und kein Naturmaterial. Wer "echten" Stein möchte, wählt Quarzit; wer absolute Pflegeleichtigkeit will, Quarzkomposit. Wir bieten beides.

Nein, jede Platte ist ein Unikat. Selbst innerhalb derselben Sorte aus demselben Steinbruch können Maserung, Aderverlauf und Farbnuancen variieren. Aus diesem Grund ist persönliche Auswahl bei größeren Projekten essenziell: wir wählen für Sie zusammenhängende Blöcke aus, sodass Platten nebeneinander harmonieren. Ein Bemusterungsstück zeigt immer nur einen Ausschnitt. Die finale Platte kann ähnlich, aber selten 100 % identisch aussehen. Genau das macht Naturstein aus.

Selbstverständlich, Bemusterungen sind kostenfrei. Sie können Muster im Showroom mitnehmen oder per Post anfordern (10 × 10 cm bis 20 × 30 cm, je nach Sorte). Bei Großprojekten ab 30 m² kommen wir auch mit dem Block-Foto-Service: wir senden Fotos der reservierten Originalblöcke, bevor zugeschnitten wird, und Sie wählen aus. Bei Premium-Sorten (Calacatta, exotische Quarzite) ist sogar persönliche Block-Begehung in unserem Lager oder direkt im Steinbruch möglich.

Wir bieten alle gängigen Oberflächen-Bearbeitungen: poliert (Hochglanz), satiniert (matt-seidig), geschliffen (matt-rau), gebürstet, geflammt (für Außenbereiche, rutschfest), antikisiert (mediterrane Patina), sandgestrahlt und säuregeätzt. Für Bäder empfehlen wir poliert oder satiniert, für Außenbereiche geflammt oder gebürstet. Manche Sorten eignen sich nur für bestimmte Oberflächen. Wir beraten Sie individuell. Auf Wunsch fertigen wir auch Sondermuster an, damit Sie die Optik vorher real beurteilen können.

Wir fertigen nach den Toleranzen der DIN EN 13373 und der jeweiligen produktspezifischen Normen. Für übliche Plattenformate liegen die Maßabweichungen damit im branchenüblichen Bereich. Bei größeren Aufträgen bieten wir vorbereitendes Aufmaß auf Basis Ihrer eingereichten CAD-Pläne und Fotos an. Wer noch genauer arbeiten möchte, kann ein professionelles Aufmaß durch ein Fachunternehmen vor Ort einreichen. Wir produzieren dann passgenau zu den eingereichten Daten.

Ja, Ausschnitte für Unterbau- und Aufsatzspülen, Kochfelder, Domino-Felder, Steckdosen und Armaturen fertigen wir präzise nach Hersteller-Datenblatt oder eigener Vorlage. Ecken werden mit kleinem Radius ausgeführt (kein scharfer 90°-Schnitt). Das verhindert Spannungsrisse über die Jahre. Wir benötigen dazu nur die Modellbezeichnung Ihrer Spüle/Kochfelds, alternativ eine Schablone. Diese Bearbeitung ist im Endpreis enthalten, kein Aufpreis pro Ausschnitt.

Standardstärken sind 10 mm (für Wandverkleidungen), 20 mm (für Boden- und Arbeitsflächen) und 30 mm (für Premium-Arbeitsplatten, Treppen, Außenbereiche). Für Großformate und Sonderanwendungen bis 60 mm möglich. Dünnschnitt unter 10 mm ist nur für Hinterlüftungsfassaden mit Trägerplatte sinnvoll. Bei der Wahl der Stärke beraten wir Sie individuell. Häufig ist 20 mm der richtige Kompromiss aus Optik, Stabilität und Preis.

Wir liefern Naturstein und führen die Werkstatt-Bearbeitung durch. Die Verlegung vor Ort ist üblicherweise Aufgabe Ihres Fliesenlegers oder Steinmetzes. Für komplexe Projekte (Hotel-Lobbies, Großbäder) vermitteln wir geprüfte Partner-Verleger aus unserem Netzwerk. Auf Wunsch unterstützen wir auch beratend: Klebersystem-Empfehlung je nach Stein, Fugenfarbe-Beratung, Untergrund-Anforderungen. Für Küchenarbeitsplatten übernehmen wir die Endmontage komplett selbst.

Marmor wird mit lauwarmem Wasser und einem pH-neutralen Steinreiniger gepflegt, niemals mit Essig, Zitronensäure oder herkömmlichen Sanitärreinigern. Für die tägliche Reinigung reicht ein weiches Mikrofasertuch. Einmal jährlich empfehlen wir eine Auffrischung mit speziellem Marmor-Pflegeöl oder -Wachs, das den natürlichen Glanz erhält. Bei polierten Oberflächen sollten Sie säurehaltige Lebensmittel sofort abwischen. Auch Tropfen von Rotwein oder Zitrone reagieren innerhalb von Minuten.

Bei frischen Flecken zuerst mit Küchenpapier vorsichtig abtupfen (nicht reiben!). Fettflecken: spezieller Fettlöser für Naturstein, einwirken lassen, abspülen. Rotwein, Kaffee, Tee: organische Fleckenpaste auf Bentonit-Basis. Säureflecken auf Marmor (matte Stellen): meist mechanische Nachpolitur durch Steinmetz nötig. Wir senden Ihnen mit jeder Lieferung ein Pflege-Datenblatt zu Ihrer spezifischen Steinsorte zu. Im Zweifel rufen Sie uns an, bevor Sie Hausmittel ausprobieren.

Ja, für die meisten Anwendungen ist eine Imprägnierung sinnvoll. Sie reduziert die Saugfähigkeit, schützt vor Flecken und erleichtert die Reinigung, ohne die Optik zu verändern. Standard-Imprägnierungen halten 3 bis 5 Jahre, Premium-Produkte (Anti-Graffiti, Lotuseffekt) bis zu 10 Jahre. Wir liefern alle Platten ab Werk imprägniert (Werkstatt-Imprägnierung), eine Nach-Imprägnierung nach Verlegung ist empfehlenswert. Granit und Quarzit benötigen weniger, Marmor und Travertin mehr Schutz.

Strikt vermeiden: Essig, Zitronensäure, WC-Reiniger, Sanitär-Entkalker, Scheuermilch und alle stark sauren oder stark alkalischen Reiniger. Auch viele "Bio"-Reiniger enthalten Zitronen- oder Essigsäure. Etikett genau lesen. Glasreiniger und scharfe Lösungsmittel können Imprägnierungen ablösen. Verwenden Sie ausschließlich pH-neutrale Steinreiniger oder mildes Spülmittel mit klarem Wasser nachgespült. Bei Unsicherheit: ein speziell für Naturstein gekennzeichnetes Mittel verwenden.

Kleine Oberflächenkratzer auf Granit oder Quarzit lassen sich oft mit Schleifpaste und Mikrofasertuch entfernen. Wir empfehlen einen Selbsttest an unauffälliger Stelle. Tiefere Kratzer und Kratzer auf Marmor oder polierten Oberflächen sollten Sie einem Steinmetz überlassen, der mit Diamant-Schleifscheiben in mehreren Körnungen nachschleift und neu poliert. Diese Reparatur ist für Vor-Ort-Profis Routine und kostet bei kleineren Schäden 80 bis 150 Euro. Wir vermitteln gerne Spezialisten in Ihrer Nähe.

In vier Schritten: 1.) Anfrage über Formular, E-Mail oder Telefon mit Steinsorte, Maßen und Anwendung. 2.) Persönliche Beratung innerhalb von 24 Stunden, Klärung offener Fragen, ggf. Bemusterung. 3.) Schriftliches Festpreis-Angebot inklusive aller Leistungen. 4.) Auftragsbestätigung mit Lieferdatum, Anzahlung 50%, Restzahlung vor Lieferung. Bei Großprojekten ergänzen wir um Aufmaß-Termin vor Ort. Der gesamte Prozess ist transparent und schriftlich dokumentiert.

Standard ist Banküberweisung mit 50% Anzahlung bei Auftragsbestätigung und 50% Restzahlung vor oder bei Lieferung. Auf Wunsch akzeptieren wir auch Vorkasse mit 3 % Skonto. Für Geschäftskunden mit Bonitätsprüfung bieten wir Zahlungsziel 14 oder 30 Tage netto an. Kreditkartenzahlung ist bis 5.000 Euro möglich. Bei Großprojekten über 25.000 Euro vereinbaren wir individuelle Zahlungspläne mit mehreren Teilzahlungen entsprechend dem Projektfortschritt.

Ja, bei individueller Maßanfertigung ist eine Anzahlung von 50% bei Maßanfertigung üblich und sichert beide Seiten ab. Damit reservieren wir den Block in Ihrem Namen, kaufen ggf. direkt im Steinbruch ein und beginnen die Werkstatt-Vorbereitung. Die Anzahlung ist vollständig zurückzahlbar, falls wir die Lieferzusage nicht einhalten. Bei kleineren Aufträgen unter 1.000 Euro entfällt die Anzahlungsregel. Sie zahlen erst bei Lieferung.

Bitte prüfen Sie die Lieferung am Tag der Anlieferung in Anwesenheit des Spediteurs. Sichtbare Transportschäden bitte sofort auf dem Lieferschein vermerken und uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos melden. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Nachbesserung über die Versicherung. Versteckte Mängel bitte innerhalb von 14 Tagen melden. Maßabweichungen außerhalb der vereinbarten Toleranzen werden kostenfrei nachgearbeitet oder neu gefertigt. Schreiben Sie an reklamation@stein-marmor.de mit Auftragsnummer und Fotos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.